FAQ

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Habituellement, il faut 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d'expédition dépend de votre emplacement, mais peut être estimé comme suit

● États-Unis : 3 à 4 jours ouvrables

● Europe : 6 à 8 jours ouvrables

● Australie : 2 à 14 jours ouvrés

● Japon : 4 à 8 jours ouvrables

● International : 10 à 20 jours ouvrables

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande avec des installations dans le monde entier

Vais-je devoir payer des frais de douane pour ma commande ?

Des frais de douane et de taxes supplémentaires peuvent survenir sur les commandes internationales. Ces frais ne sont pas sous notre contrôle et sont évalués par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local pour voir s'il applique des droits et taxes à vos achats.

Ma commande devrait être arrivée maintenant, mais je ne l'ai toujours pas. Que dois-je faire?

Avant de nous contacter, merci de nous aider en procédant comme suit :

● Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans l'adresse de livraison.

● Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis

● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le colis. Si l'adresse de livraison était correcte et que le colis n'a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à backyardsideshow@gmail.com avec votre numéro de commande. Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais.

Comment sont fabriqués vos produits ?

Nous travaillons avec un expéditeur d'impression à la demande. Ils ont des sites dans le monde entier, donc selon l'endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis l'établissement qui peut le faire le plus efficacement ! Astuce : consultez les séquences de production de Printful pour voir comment nous réalisons des produits spécifiques.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant votre suivi ou votre expédition, écrivez-nous à backyardsideshow@gmail.com.

J'ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un e-mail à [insérer votre e-mail d'assistance ici] dans un délai d'une semaine avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir sur votre commande. Nous vous répondrons avec une résolution dans les plus brefs délais !

Quelle est votre politique de retour ?

Nous ne proposons pas de retours ni d'échanges, mais s'il y a un problème avec votre commande, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à backyardsideshow@gmail.com

Proposez-vous des remboursements ?

Les remboursements ne sont proposés qu'aux clients qui reçoivent les mauvais articles ou les articles endommagés. Si l'un de ces éléments s'applique, veuillez nous contacter à backyardsideshow@gmail.com avec des photos d'articles erronés/endommagés et nous réglerons ce problème pour vous.

Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?

Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous ne savez pas quelle taille vous conviendrait le mieux, consultez nos tableaux des tailles : nous en avons un pour chaque article répertorié dans notre boutique, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé ait été mal étiqueté. Si tel est le cas, veuillez nous le faire savoir à backyardsideshow@gmail.com dans la semaine suivant la réception de votre commande. Incluez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau ou vous rembourserons !

Puis-je modifier une commande déjà soumise ?

Oui, vous pouvez modifier une commande qui a déjà été soumise, sauf si elle a le statut En cours d'exécution. Cliquez sur le bouton Modifier la commande dans la vue de votre commande et modifiez les produits et les options d'expédition à partir de là. Notez que la modification d'un produit au sein d'une commande (par exemple, la modification de la variante, de la taille, du fichier de conception ou de la maquette d'un produit) qui a le statut En attente d'exécution, ou la définition de son statut sur En attente, réinitialisera la date limite de commande. Cela peut entraîner un délai d'exécution plus long. Cependant, la modification d'une adresse de livraison ou d'un tarif ne réinitialisera pas la date limite de commande.

Puis-je annuler ma commande Backyard Sideshow ?

Oui, vous pouvez modifier une commande qui a déjà été soumise, sauf si elle a le statut En cours d'exécution. Cela vous donnera 24 heures pour annuler.